Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 2. Februar 2026

1. Überblick

Bei CybexaTrade VCC ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen beantragen.

Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union.

2. 30-tägige Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung beantragen.

Anträge, die nach dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht für eine Rücksendung oder Rückerstattung genehmigt werden.

3. Anspruchsberechtigung für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Produkte:

✔ Unbenutzt

✔ Ungewaschen

✔ Unbeschädigt

✔ Im Originalzustand

✔ Mit angebrachten Originaletiketten (falls zutreffend)

✔ Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder des Produktschutzes können bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sein, einschließlich:

Gebrauchte Produkte
Gewaschene Produkte
Beschädigte Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden verursacht wurden
Nach der Lieferung veränderte Produkte
Ausverkauf oder Artikel mit endgültigem Verkauf (falls gesondert gekennzeichnet)

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie Folgendes erhalten:

Einen beschädigten Artikel
Einen defekten Artikel
Ein falsches Produkt

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

In solchen Fällen werden wir eine der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

✔ Ersatzprodukt

✔ Volle Rückerstattung

✔ Teilerstattung, wo angemessen

Für genehmigte Ansprüche, die auf unseren Fehler zurückzuführen sind, übernehmen wir alle Rücksendekosten.

6. Rücksendungen aus Meinungsänderung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie dies innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist tun, sofern das Produkt die Rücksendebedingungen erfüllt.

In solchen Fällen:

Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

7. Rückerstattungsprozess

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von:

5–10 Werktagen bearbeitet

abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

9. Für Rückerstattungen zugelassene Zahlungsmethoden

Rückerstattungen können über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet werden, einschließlich:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
Klarna
PayPal

10. Wie man eine Rücksendung beantragt

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

E-Mail: hello@cybexa-trade.com

Telefon: +359 899 101 807

Bitte geben Sie an:

Bestellnummer
Kundenname
Grund für die Rücksendung
Fotos (falls zutreffend)

Unser Support-Team wird weitere Anweisungen geben.

11. Rücksendegenehmigung

Senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

Unbefugte Rücksendungen können abgelehnt oder verzögert werden.

Bei Genehmigung stellen wir Folgendes bereit:

Rücksendeanweisungen
Rücksendeadresse
Alle zusätzlichen Dokumente, die für die Bearbeitung erforderlich sind

12. Verbraucherrechte in der Europäischen Union

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein oder schließt Rechte aus, die Verbrauchern nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union gewährt werden.

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten alle gesetzlichen Rechte, die nach geltendem Recht vorgesehen sind.