Политика за поверителност

Последна актуализация: 2 февруари 2026 г.

1. Въведение

Добре дошли в CybexaTrade ЕДПК.

В CybexaTrade се ангажираме да защитаваме поверителността ви и да обработваме личните ви данни по прозрачен, сигурен и законосъобразен начин. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, съхраняваме, обработваме и защитаваме личната ви информация, когато посещавате нашия уебсайт, закупувате продукти, комуникирате с нас или по друг начин взаимодействате с нашите услуги.

Тази Политика за поверителност е изготвена в съответствие с:

• Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент за защита на данните – GDPR)

• Приложимото българско законодателство за защита на данните

• Разпоредбите на Европейския съюз за защита на потребителите

• Съответните изисквания за електронна поверителност и електронни комуникации

Използвайки нашия уебсайт и услуги, вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали тази Политика за поверителност.

2. Администратор на данни

Администраторът, отговорен за обработката на вашите лични данни, е:

CybexaTrade VCC
(СайбексаТрейд ЕДПК)

Ул. Братаница № 12
4003 Пловдив
България

Единен идентификационен код (ЕИК): 208568715

ДДС номер: BG208568715

Управител: Мариана Якимова

Имейл: hello@cybexa-trade.com

Телефон: +359 899 101 807

3. Лични данни, които събираме

В зависимост от начина, по който взаимодействате с нашия уебсайт, можем да събираме следните категории лични данни.

Идентификационна информация и информация за контакт

• Пълно име

• Адрес за фактуриране

• Адрес за доставка

• Имейл адрес

• Телефонен номер

Информация за поръчки и транзакции

• Закупени продукти

• История на поръчките

• Данни за потвърждение на плащане

• Информация за доставка

• Информация за възстановяване на суми и връщане на стоки

Информация за акаунт

Ако създадете акаунт, можем да събираме:

• Потребителско име

• Парола

• Предпочитания за акаунт

• Запазени адреси

Информация за обслужване на клиенти

• Съобщения, изпратени чрез формуляри за контакт

• Запитвания за поддръжка на клиенти

• Заявки за персонализиране на продукти

• Обратна връзка и отзиви

Техническа информация

• IP адрес

• Тип браузър

• Информация за устройството

• Операционна система

• Езикови предпочитания

• Данни за използване на уебсайта

Маркетингова информация

• Предпочитания за абонамент

• Взаимодействия с бюлетина

• Взаимодействие с реклами

• Продуктови интереси

4. Как събираме лични данни

Ние събираме информация от няколко източника.

Директно от вас

Когато вие:

• Направите поръчка

• Създадете акаунт

• Абонирате се за нашия бюлетин

• Свържете се с отдела за поддръжка на клиенти

• Поискате информация за продукт

• Участвате в промоции

Автоматично чрез технологии

Когато посещавате нашия уебсайт, можем автоматично да събираме информация чрез:

• Бисквитки

• Пиксели

• Инструменти за анализ

• Уеб логове

• Подобни технологии за проследяване

От доставчици на услуги и партньори

Можем да получаваме информация от:

• Shopify

• Доставчици на платежни услуги

• Доставчици на куриерски услуги

• Рекламни платформи

• Доставчици на анализи

5. Цели на обработката на лични данни

Ние обработваме лични данни за следните цели.

Изпълнение на договор

За да:

• Обработваме и изпълняваме поръчки

• Организираме доставка

• Управляваме плащания

• Обработваме възстановявания и връщания на стоки

• Осигуряваме поддръжка на клиенти

Управление на акаунти

За да:

• Създаваме и поддържаме клиентски акаунти

• Запомняме предпочитанията на клиентите

• Улесняваме бъдещи покупки

Маркетинг и комуникации

За да:

• Изпращаме бюлетини

• Предоставяме промоционални оферти

• Доставяме персонализирани продуктови препоръки

• Показваме релевантни реклами

Можете да се отпишете от маркетинговите комуникации по всяко време.

Подобряване на уебсайта

За да:

• Анализираме трафика на уебсайта

• Подобряваме производителността на уебсайта

• Подобряваме потребителското изживяване

• Разработваме нови продукти и услуги

Сигурност и предотвратяване на измами

За да:

• Предотвратяваме измамни дейности

• Проверяваме транзакции

• Защитаваме клиентите и бизнес операциите

• Поддържаме сигурността на уебсайта

Спазване на правни норми

За да:

• Спазваме данъчните разпоредби

• Изпълняваме счетоводни задължения

• Отговаряме на законни искания от властите

• Защитаваме правни права и интереси

6. Правно основание за обработка

Съгласно член 6 от GDPR, ние обработваме лични данни въз основа на:

Договорна необходимост

Обработка, необходима за изпълнение на поръчки и предоставяне на услуги.

Правни задължения

Обработка, изисквана от данъчните, счетоводните и потребителските закони.

Законни интереси

Обработка, необходима за:

• Сигурност на уебсайта

• Предотвратяване на измами

• Администриране на бизнеса

• Подобряване на услугите

Съгласие

Когато е необходимо, ние обработваме лични данни въз основа на вашето изрично съгласие, включително за:

• Маркетингови комуникации

• Неосновни бисквитки

• Рекламни технологии

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време.

7. Обработка на плащания

Ние не съхраняваме пълни данни за платежни карти.

Плащанията могат да бъдат обработвани сигурно чрез сертифицирани доставчици на платежни услуги, поддържащи:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Maestro
  

• UnionPay

• Klarna

• PayPal

Всички платежни транзакции са защитени чрез SSL криптиране и стандартни за индустрията мерки за сигурност.

8. Платформа Shopify

Нашият онлайн магазин се захранва от Shopify.

Shopify може да обработва лична информация, за да:

• Работи с нашия онлайн магазин

• Обработва поръчки

• Улеснява плащания

• Предотвратява измами

• Подобрява производителността на платформата

Shopify може да обработва данни в държави извън вашата страна на пребиваване.

Повече информация е налична на адрес:

https://www.shopify.com/legal/privacy

9. Бисквитки и подобни технологии

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии, за да:

• Активира функционалността на уебсайта

• Запомня предпочитанията

• Поддържа функционалността на пазарската количка

• Анализира трафика

• Подобрява потребителското изживяване

• Доставя релевантни реклами

Подробна информация е налична в нашата Политика за бисквитки.

10. Инструменти за анализ и реклама

Можем да използваме:

• Google Analytics

• Google Ads

• Google Tag Manager

• Google Consent Mode

• Meta Pixel (Facebook Pixel)

• Shopify Analytics

Тези услуги ни помагат да:

• Измерваме производителността на уебсайта

• Разбираме поведението на клиентите

• Подобряваме ефективността на маркетинга

• Доставяме релевантни реклами

Когато се изисква от закона, тези технологии ще бъдат активирани само след получаване на вашето съгласие.

11. Споделяне на лични данни

Можем да споделяме лични данни само когато е необходимо с:

Доставчици на услуги

• Shopify

• Обработващи плащания

• Куриерски фирми

• Доставчици на облачни услуги

• ИТ доставчици

Професионални съветници

• Юристи

• Счетоводители

• Одитори

Държавни органи

Когато се изисква от закона.

Никога не продаваме лични данни на трети страни.

12. Международни трансфери на данни

Някои доставчици на услуги могат да обработват лични данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП).

Когато се осъществяват такива трансфери, се прилагат подходящи предпазни мерки, включително:

• Стандартни договорни клаузи на Европейската комисия (SCCs)

• Решения за адекватност

• Други законосъобразни механизми за трансфер, признати от GDPR

13. Съхранение на данни

Ние съхраняваме лични данни само докато е необходимо за:

• Изпълнение на договор

• Правни задължения

• Данъчни и счетоводни изисквания

• Разрешаване на спорове

• Предотвратяване на измами

Когато съхранението вече не е необходимо, данните се изтриват сигурно или анонимизират.

14. Вашите права съгласно GDPR

Ако се намирате в Европейското икономическо пространство, имате право на:

• Достъп до личните си данни

• Коригиране на неточна информация

• Искане за изтриване на лични данни

• Ограничаване на обработката

• Възражение срещу обработката

• Оттегляне на съгласие

• Искане за преносимост на данни

• Подаване на жалба до надзорен орган

Запитвания могат да бъдат подадени, като се свържете с нас, използвайки данните по-долу.

15. Поверителност на децата

Нашият уебсайт и услуги не са предназначени за лица под 16-годишна възраст.

Ние не събираме съзнателно лична информация от деца.

Ако разберем, че е събрана лична информация от дете, ние незабавно ще я изтрием.

16. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, предназначени да защитават личните данни срещу:

• Неоторизиран достъп

• Загуба

• Злоупотреба

• Промяна

• Разкриване

Въпреки че се стремим да защитаваме личната информация, никой метод за предаване по интернет не може да бъде гарантиран като напълно сигурен.

17. Уебсайтове на трети страни

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на трети страни.

Ние не носим отговорност за практиките за поверителност, съдържанието или сигурността на външни уебсайтове.

Потребителите трябва да преглеждат политиките за поверителност на всеки уебсайт на трета страна, който посещават.

18. Жалби

Ако смятате, че вашите лични данни са обработени неправомерно, можете да се свържете директно с нас.

Също така имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на данните в България или до местния надзорен орган в Европейския съюз.

19. Промени в тази Политика за поверителност

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, за да отразим правни, технически или бизнес промени.

Последната версия винаги ще бъде достъпна на този уебсайт и ще посочва датата на последната актуализация.

20. Информация за контакт

CybexaTrade ЕДПК

Ул. Братаница № 12
4003 Пловдив
България

Имейл: hello@cybexa-trade.com

Телефон: +359 899 101 807

Управител: Мариана Якимова