Политика за връщане и възстановяване на средства

Последна актуализация: 2 февруари 2026 г.

1. Общ преглед

В CybexaTrade VCC удовлетвореността на клиентите е важна за нас.

Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, можете да поискате връщане или възстановяване на сумата в съответствие с условията, посочени по-долу.

Тази политика е в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз за защита на потребителите.

2. 30-дневен срок за връщане

Можете да поискате връщане в рамките на 30 календарни дни от датата на доставка на поръчката.

Заявки, подадени след този период, може да не бъдат допустими за одобрение за връщане или възстановяване на сума.

3. Условия за допустимост за връщане

За да отговарят на условията за връщане, продуктите трябва да бъдат:

✔ Неизползвани

✔ Непрани

✔ Неповредени

✔ В оригиналното си състояние

✔ С прикрепени оригинални етикети (където е приложимо)

✔ Върнати в оригиналната опаковка, когато е възможно

Ние си запазваме правото да отказваме връщания, които не отговарят на тези условия.

4. Продукти, които не подлежат на връщане

От съображения за хигиена, безопасност или защита на продукта, някои артикули може да не подлежат на връщане, включително:

Използвани продукти
Прани продукти
Повредени продукти, причинени от неправилна употреба от страна на клиента
Продукти, променени след доставката
Артикули с намаление или финална разпродажба (ако са изрично обозначени)

Това не засяга вашите законови права съгласно приложимите закони за защита на потребителите.

5. Повредени, дефектни или неправилни продукти

Ако получите:

Повреден артикул
Дефектен артикул
Неправилен продукт

Моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката.

В такива случаи ще предоставим едно от следните решения:

✔ Заместващ продукт

✔ Пълно възстановяване на сумата

✔ Частично възстановяване на сумата, където е уместно

За одобрени искове, произтичащи от наша грешка, ние ще покрием всички разходи за обратна доставка.

6. Връщане при промяна на решението

Ако желаете да върнете артикул, защото сте променили решението си, можете да го направите в рамките на 30-дневния срок за връщане, при условие че продуктът отговаря на условията за връщане.

В такива случаи:

Клиентът е отговорен за разходите за обратна доставка.
Първоначалните такси за доставка не подлежат на възстановяване, освен ако това не се изисква от закона.

7. Процес на възстановяване на сумата

След като получим и инспектираме върнатия артикул, ще ви уведомим относно одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване на сумата.

Ако бъде одобрено, възстановяването на суми ще бъде извършено по оригиналния метод на плащане, използван за покупката.

8. Време за обработка на възстановяването

Възстановяването обикновено се обработва в рамките на:

5–10 работни дни

в зависимост от вашата банка, издател на карта или доставчик на плащания.

9. Методи на плащане, отговарящи на условията за възстановяване

Възстановяването на суми може да бъде обработено чрез оригиналния метод на плащане, включително:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
UnionPay
Klarna
PayPal

10. Как да поискате връщане

Преди да върнете какъвто и да е артикул, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Имейл: hello@cybexa-trade.com

Телефон: +359 899 101 807

Моля, включете:

Номер на поръчката
Име на клиента
Причина за връщане
Снимки (ако е приложимо)

Нашият екип за поддръжка ще предостави допълнителни инструкции.

11. Разрешение за връщане

Не изпращайте продукти обратно без предварително разрешение.

Неоторизираните връщания могат да бъдат отказани или забавени.

Ако бъде одобрено, ние ще предоставим:

Инструкции за връщане
Адрес за връщане
Всяка допълнителна документация, необходима за обработка

12. Права на потребителите в Европейския съюз

Нищо в тази политика не ограничава или изключва каквито и да е права, предоставени на потребителите съгласно приложимите закони за защита на потребителите на Европейския съюз.

Клиентите, пребиваващи в Европейския съюз, запазват всички законови права, предоставени съгласно приложимото законодателство.